教练技术之反映真相

在日常工作的过程中，员工经常会遇到各种各样的困难和挫折。当员工遭遇挫折时，他们的第一反应往往是自我逃避，具体可体现为：给自己找借口，指责同事不配合，抱怨领导没有给予充分的支持，埋怨大市场环境，等等。总之他们陷入了负面情绪当中。当员工陷入迷茫状态时，管理者就应该运用教练技术中的第二个步骤—反映真相。

教练要帮当事人看清事实的真相、看到事实的更多层面，而非他们原本所想象、臆断的那样。一句话，支持当事人去除主观演绎、猜测，让当事人见到事件真相，提高当事人自我醒觉水平。

就如上文详细讲到的NLP部分，每个人看事物都会依照自己的心智模式去删减、扭曲，进入大脑的东西经过一番“过滤”后会变得主观，所以任何时候被教练者都存在主观的倾向，会不自觉地站在自己的立场分析事物。在这样的情况下，如果教练不通过发问了解更多事实真相，不通过区分辨明更多被遗漏掉的重要因素，就难免会做出与事实真相不相符的决策，其后果可想而知。

教练技术内容四步奏之第二步：反映真相

反映真相的目的在于让员工清楚地知道自己目前的状态和位置，包括他们的心态、意图、情绪、行为等，帮助他们洞悉现状与目标之间的偏差和距离，区分真相和演绎、目标与渴望，找到自己的盲点及盲点对自己目标的干扰。

所谓“旁观者清，当局者迷”，当员工在工作中遭遇挫折时，有时候他们看不到自己生活与工作中的失误和盲区(当然也可能是由于他们不敢面对，所以找理由推卸责任)，这就是所谓的“迷”。因此，教练式管理者就要给员工“照照镜子”，让他们认识到自己的心态、情绪和行为，客观面对工作中的失误和盲区，看清事物的真相。