管理者如何培养和拓展员工情商？

情商简称EQ，是与智商相对应的概念，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。

近年来，情商已经越来越多地被应用在企业管理学上。对于管理者而言，情商是领导力的重要构成部分，情商的高低很大程度上决定了一个人能否成为一个成功的领导者。

情商高的领导者在对下属的领导教练方面会做得更多，除了直接与工作挂钩的绩效标准之外，还需要为他们解决一些更加个人化的问题，比如指导下属如何与同事相处，如何拥有更融洽的人际关系，工作时如何与他人合作等，而这些都与员工个人的性格特点息息相关。

美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布尔大学的约翰·梅耶于1990年首次提出了情感智商这一概念。

情感智商(简称情商)指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动的能力。

情商在成功的因素中所占的比重是不容忽视的，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得职业上的成功。

情商不同于智商，它不是天生注定的，而是由下列5种可以学习的能力组成的。

1、了解自己情绪的能力

能立刻察觉自己的情绪，了解情绪产生的原因。

2、控制自己情绪的能力

能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑、忧郁以及控制刺激情绪的根源。

3、激励自己的能力

能够整顿情绪，让自己朝着一定的目标努力，增强注意力与创造力。

4、了解别人情绪的能力

理解别人的感觉，察觉别人的真正需要，具有同情心。

5、维系融洽的人际关系

能够理解并适应别人的情绪。

那情感与情绪有什么区别呢？

每个人都会有自己的需要、态度和观念，情感就是人在这些因素的支配下对事物的切身体验或反应。

情绪、情感与人的需要之间存在着密切的关系，当现实符合人的需要时，就会产生满意、愉快、兴奋等积极情绪和情感；当现实不能满足人的需要时，就会产生失意、忧伤、恐惧等消极性情绪和情感。

什么是情绪呢？

情绪是情感的具体表现，是指人的需要是否得到满足，继而产生暂时性的比较明显的情感，如愤怒、恐惧、快乐、悲伤等，它为人和动物所共有。

情绪具有较大的情境性、不稳定性和短暂性。特定的情境产生相应的情绪，当这种情境消失或改变后，情绪也会随之改变。

情绪具有两极性，首先表现为肯定和否定的对立性质，如满意和不满意、愉快和悲伤、爱和憎等。情绪的两极性还表现为积极的和消极的。积极、愉快的情绪使人充满信心，努力工作；消极的情绪则会降低人的行动能力，如悲伤、郁闷等。

近年来，西方情绪心理学家倾向于把情绪分为基本情绪和复合情绪。他们认为人类具有8种基本情绪：兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧和悲伤。复合情绪则是由这些基本情绪混合而成的，如愤怒加厌恶就是敌意，恐惧加内疚就是焦虑。

在生活中，每个人都或多或少地被情绪左右过。可以说，情绪是人们生活中极为常见的干扰之一，这种干扰或来自自身，或来自他人。作为教练，我们的工作就是要降低客户的干扰。因此，教练在教练过程中经常需要处理自己以及客户的情绪。所以，处理情绪的能力对于教练有效发挥教练技术至关重要。

请注意：其实真正干扰我们的不是情绪本身，而是我们受制于情绪而没有觉察，或者即使觉察但仍无法自拔的状态。这种状态会使我们在情绪的操纵下做出一些“不由自主”的、事后常常懊恼后悔的行为。

平时，我们一提到情绪干扰就会联想到那些负面的、消极的情绪，但事实上无论是积极的和消极的情绪都会干扰我们。其实，在教练看来，人是不会没有情绪的，情绪作为一种特定的心理反应，无法被彻底压抑、隐藏和掩饰，定会通过某些途径、形式显露出来。它是互动性的，在人际交往中不断互相传递感染、影响。

基于情绪的上述特点，对于教练而言，情绪不仅不是洪水猛兽，而且可以成为教练洞察客户心智模式的最佳视角！与通过客户的行为、语言去洞察客户的心智模式相比，通过捕捉客户的情绪波动来洞察客户的心智模式往往更加迅速、直接、精确。

透过情绪，教练可以留意到客户当下的心情及感受、言语中的歧义、对人与事物的看法及回应、信念及心智模式。